KÖPVILLKOR
Här får du information om vilka regler som gäller när du handlar av oss.
1. Köp->
2. Pris & Betalning->
3. Leverans->
4. Ångerrätt->
5. Reklamationsrätt->
6. Sekretess & Säkerhet->
7. Tvist->
8. Kontakt->
1. Köp
Avtal om köp ingås när du väljer att skicka beställning i kassan. Orderbekräftelse genereras sedan automatiskt av vår databas utan manuell översyn. Vid eventuella felaktigheter i t ex angivande av pris, leveranstid etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering får du självklart välja att avboka din order utan kostnad.
RUM21 ingår endast avtal med myndig person, alternativt omyndig person med målsmans tillstånd.
Rabattkod: En och samma rabattkod får endast nyttjas en gång per kund.
2. Pris & Betalning
Pris:
I priserna ingår 25% moms om inget annat anges.
Betalsätt:
Kortbetalning:
Vi accepterar betalning med VISA och Mastercard. Om du väljer kortbetalning länkas du över till betalningssidan efter det att du har bekräftat din order i kassans tredje steg. Ange kortnummer, kortets giltighetstid och kortets CVC-kod. CVC-koden är de tre sista siffrorna i namnteckningsfältet på kortets baksida.
Vi använder oss av 3D Secure som är en säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet.
Överföringen sker med säker SSL-kryptering. Det innebär att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter.
Faktura - 14 dagar (0 kr):
Vi erbjuder fakturering i samarbete med Klarna. Fakturan erhåller du i samband med leverans av din vara. Du har 14 dagar på dig att betala fakturan från det att varan skickats (Obs! Inga avgifter tillkommer vid fakturabetalning).
Förenklad kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress, vid köp över 2.000 kr görs sedvanlig kreditprövning.
Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta enligt nu gällande referensränta med tillägg av 24,00%.
Delbetalning - Klarna konto:
Vi erbjuder förmånlig delbetalning i samarbete med Klarna. 0% ränta för delbetalningar upp till 12 månader. Du kan handla för 1.000 kr upp till 50.000 kr och du kan när som helst under delbetalningstiden betala hela kvarvarande skulden.
Du gör din ansökan om delbetalning i kassan i samband med ditt köp och du får genast besked om din ansökan beviljats. Leverans sker endast till folkbokförd adress.
Effektivränta vid köp om 10.000 kr med 0% ränta i 12 månader är 14,30 %.
Din ansökan kommer föranleda en sedvanlig kreditprövning.
Visa de olika delbetalningsalternativen->
Visa de allmänna kontovillkoren->
Direktbetalning:
Direktbetalning innebär att du har möjlighet att förskottsbetala din order om du är ansluten till Internetbanken hos Swedbank, SEB, Nordea eller Handelsbanken.
När du väljer betalsätt Direktbetalning slussas du vidare till din Internetbank där du får logga in på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen.
Förskottsbetalning:
När vi har mottagit din beställning skickar vi ut ett betalningsunderlag till dig via e-mail. Du gör sedan en överföring av köpesumman till vårt bankgirokonto, t ex via din internetbank.
Om leveranstiden beräknas bli längre än 4 veckor betalas en handpenning på 20% av köpesumman. Resterande 80% av köpesumman betalas kort före leverans.
Om leveranstiden beräknas bli kortare än 4 veckor betalas hela köpesumman direkt.
Vi levererar dina varor när vi mottagit full betalning.
Inga avgifter tillkommer när du väljer Förskottsbetalning men tänk på att leveranstiden kan bli någon dag längre än normalt p g a den tid det tar för pengarna att föras över från din bank till vårt konto.
3. Leverans
Leveranstid:
Lagervaror:
Normal leveranstid är 1-4 arbetsdagar efter det att vi mottagit din beställning.
Beställningsvaror:
2-15 veckor beroende på vilka produkter som beställs. Några dagar efter placerad order får du ett meddelande med planerad leveranstid. Om det skulle uppstå några avvikelser hör vi av oss via e-post så snart vi fått kännedom om detta.
Fraktpris (inom Sverige):
Vi erbjuder alltid ett fraktfritt alternativ vid leverans inom Sverige, oavsett köpesumma.
I vissa fall finns möjlighet att välja till extra transporttjänster, t ex inbärning eller hemleverans kvällstid, mot en extra kostnad. Tillgängliga leveransalternativ och priser för eventuella tillval visas alltid i kassan.
Leveranssätt:
Leverans av beställda varor sker med DHL eller Posten. Ibland förekommer även andra leveranssätt men detta meddelas i så fall före leverans.
Postpaket - Posten:
Avser beställningar med en vikt under 20 kg. Försändelsen anländer till ditt närmsta postombud, t.ex. en närliggande livsmedelsbutik. En SMS-avi skickas ut med information om var du kan hämta ditt paket. Paketet ska hämtas inom 14 dagar för att förhindra att det går i retur.
Hemleverans kvällstid - Posten:
Försändelsen levereras direkt till din dörr helgfri vardag mellan kl 17-21. Posten kontaktar dig för bokning av utkörningstid.
Vid lantbrevbärarlinje sker leverans helgfri vardag mellan kl 8-16. Du får då en avi i brevlådan och kontaktar Posten på 0771-33 33 10 för bokning av utkörningstid.
Hemleverans dagtid - DHL:
Används vid större och tyngre gods. Leverans sker till dörr/port helgfri vardag mellan kl 7-17, inbärning ingår ej. DHL kontaktar dig för att boka utkörning och leverans sker inom ett tvåtimmarsintervall. Observera att man som mottagare inte kan bestämma leveransintervall då det styrs av DHL's fasta rutter på din ort.
Hemleverans dagtid + inbärning med mottagarens medverkan - DHL:
Välj detta alternativ om du vill ha hjälp med inbärning av ditt paket. En extra avgift på 250 SEK tillkommer på fraktpriset.
Om paketet väger mindre än 25 kg levererar DHL paketet från fordonet och in i din bostad.
Om paketet väger mer än 25 kg sker inbärning med mottagarens medverkan.
OBS! Inbärning är begränsat till avställning direkt innanför dörr.
I övrigt gäller samma regler som för "Hemleverans dagtid - DHL", se ovan.
Avhämtning:
Du kan välja att själv hämta dina varor i RUM21s butik i centrala Borås. Vi kommer att kontakta dig och meddela så snart varorna finns klara för avhämtning.
Avhämtningsadress:
RUM21 butik
Skaraborgsvägen 21
506 30 Borås.
Se vägbeskrivning->
Transportansvar:
Om varan skadas eller kommer bort under transporten från oss till dig är det vi som är ansvariga. Vid en eventuell retur till oss är det du som kund som är ansvarig för godset.
Transportskador/Felexpediering:
Om produkten är skadad vid leveranstillfället bör detta anmälas omgående till RUM21s kundservice. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid.
Detta gäller såväl synliga som dolda transportskador och det är därför viktigt att du packar upp och kontrollerar att produkten är felfri så snart som möjligt efter mottagandet.
Om skadan är synlig är det enklast om du anmäler detta direkt till chauffören vid mottagandet av försändelsen. Be att transportören gör en notering om skadan på din kopia av fraktsedeln. Tänk på att alltid spara emballaget för att reklamationen ska kunna hanteras korrekt.
En produkt som är felaktigt expedierad bör anmälas snarast möjligt till RUM21.
Om en vara mot förmodan skulle vara felexpedierad, skadad eller felaktig åtar vi oss att kostnadsfritt avhjälpa felet.
Ej utlöst order:
Löser du inte ut ditt paket debiteras du 395 kr för tillkomna omkostnader.
Leveransförsening:
Du har rätt att häva ditt köp utan extra kostnad vid eventuell försening mot utlovad leveranstidpunkt. Om vi får kännedom om leveransförseningar av din order kontaktar vi dig omgående via email eller telefon.
4. Ångerrätt
När du handlar på RUM21.se har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du mottagit varan. Detta förutsatt att produkten är i väsentligt oförändrat skick, d v s oanvänd och ej skadad. Det är tillåtet att öppna förpackningen och kontrollera varan på sådant vis som ej skadar produkten eller dess förpackning. Observera att det räcker med att du meddelar oss att du vill utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar, du behöver alltså inte ha skickat tillbaka varan inom 14 dagar till oss under denna tid för att ångerrätten skall vara giltig.
När du utnyttjar din ångerrätt står du som kund för returfrakten. Övriga kostnader, såsom kostnad för varan och frakt från oss till dig kommer att återbetalas.
Undantag från ångerrätten:
Vid köp av en produkt som tillverkas speciellt för dig och enligt dina specifika önskemål gäller inte ångerrätten. Exempel på detta är om du köper en soffa med ett specifikt tyg som sedan tillverkas just för dig.
Vid beställning av en specialtillverkad vara kommer vi att kontakta dig för godkännande innan ordern expedieras.
Så här gör du en retur:
Var noga med att förpacka varan ordentligt, använd den ursprungliga produktförpackningen samt ett skyddande transportemballage, likvärdigt det som varan levererades i till dig.
Returnera varan till RUM21. Tänk på att du står för risken om produkten skadas när den fraktas tillbaka till oss. Om varan är av ett större värde rekommenderar vi därför att transporten försäkras. RUM21 kommer ej att lösa ut paket mot postförskott.
Vid retur av större varor (över 20 kg) kan vi hjälpa till med returfraktsedel. Betalningen för returfrakten justeras då i samband med utbetalningen av dina pengar. Om du behöver hjälp med en returfraktsedel, vänligen kontakta oss.
Återbetalning sker i första hand till ditt bankkonto och inom 10 dagar efter det att vi mottagit och godkänt din retur.
Returadress:
RUM21 AB
Speedterminalen
Sagagatan 17
50635, Borås
Vänligen observera att ångerrätt ej gäller företag.
5. Reklamationsrätt
RUM21 tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt vilket innebär att du har tre års reklamationsrätt efter det att du har mottagit varan. Detta förutsätter att alla skötselråd följs och att normal aktsamhet iakttagits. Vid ett reklamationsärende skall du kontakta vår Kundtjänst som vidare hjälper dig med förfarandet. Du kommer då bli ombedd att tillhandahålla bildbevis via mail på felaktigheten/den defekt vara dar felet tydligt framgår. Vid beviljad reklamation skickas en förbetald returfraktsedel ut till dig av kundtjänst. När vi mottagit den reklamarade varan undersöks felet på nytt och därefter skickas en ny vara till dig. Du betalar således inget för varje returfraktsedelnför den reklamerade varan eller frakten för den nya varan.
Kontakt vid reklamation:
RUM21 Kundtjänst
Tel: 033-120 180
Mail: info@rum21.se
6. Sekretess & Säkerhet
När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. I de fall du väljer att betala via faktura eller delbetalning måste du även ange ditt personnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagande gentemot dig så som transport och fakturering, detta innebär att information om dig lämnas vidare till vår fakturapartner Klarna samt aktuell logistikpartner.
Du har rätt att få ta del av den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas. Du har alltid rätt att utan någon speciell anledning begära att infomrationen om dig raderas. RUM21 hanterar dina personuppgifter enligt personuppgiftslagen (PUL).
Betalningstransaktioner (kort- och direktbetalning) hanteras av vår betalningspartner DIBS för att garantera en snabb och säker betalning. DIBS uppfyller kraven för PCI-DSS.
7. Tvist
Klagomål eller synpunkter avseende RUM21s tjänster eller produkter bör meddelas till RUM21s kundservice via e-mail info@rum21.se alternativt telefon 033-120 180. Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.
8. Kontakt
RUM21 AB
Skaraborgsvägen 21
506 30 Borås
Vid frågor kontakta RUM21s kundservice på info@rum21.se alternativt 033-120 180.
