VANLIGA FRÅGOR & SVAR
1.Hur handlar jag?
2.Hur lång är leveranstiden?
3.Vad kostar frakten?
4.Kan jag specialbeställa en produkt som inte finns på er webbplats?
5.Hur levereras min beställning?
6.Kan jag byta eller returnera en vara?
7.Har ni någon butik där man kan se produkterna?
8.Vad händer om en vara blivit skadad i transporten?
9.Jag har en fråga jag inte hittar svar på?
10.Vad innebär prisgaranti?
Fråga 1: Hur handlar jag?
Svar: Läs gärna vår guide "Så handlar du" som visar hur enkelt det är att handla på RUM21.se
Fråga 2: Hur lång är leveranstiden?
Svar: Om varan finns på lager är leveranstiden normalt 1-4 arbetsdagar. Om du köper en beställningsvara kan leveranstiden variera mellan 2-10 veckor beroende på produkt och varumärke. Beräknad leveranstid hittar du inne på respektive produktsida strax ovanför knappen "Lägg i varukorgen".
Fråga 3: Vad kostar frakten?
Svar: Just nu levereras alla order fraktfritt (inom Sverige).
Läs mer om våra fraktpriser
Fråga 4: Kan jag specialbeställa en produkt som inte finns på er webbplats?
Svar: Om det rör sig om möbler/ lampor från ett varumärke som vi har ett samarbete med kan vi oftast hjälpa till. Se alla våra varumärken. Om du önskar specialbeställa en vara är du välkommen att kontakta oss.
När det gäller inredningsdetaljer går det normalt sett inte att specialbeställa produkter.
Fråga 5: Hur levereras min beställning?
Svar: Små paket skickas per brev eller till ditt närmaste utlämningsställe (DHL Servicepoint). Större paket (över 20 kg) levereras hem till dig dagtid med DHL. Du får information om vilket fraktsätt som gäller för din beställning när du går till kassan.
Läs mer om fraktsätt
Fråga 6: Kan jag byta eller returnera en vara?
Svar: Ja. Du har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du mottagit varan förutsatt att varan är oanvänd. När du utnyttjar din ångerrätt står du som kund för returfrakten. Övriga kostnader, såsom kostnad för varan och frakt från oss till dig kommer att återbetalas.
OBS! Vid köp av en Specialtillverkad vara gäller inte ångerrätten. Exempel på detta är om du köper en soffa med ett specifikt tyg som tillverkats just för dig.
Läs mer om Ångerrätt & Öppet Köp
Fråga 7: Har ni någon butik där man kan se produkterna?
Svar: Ja, vår butik ligger på Skaraborgsvägen 21 i Borås. I butiken visar vi upp valda delar ur våra leverantörers sortiment av möbler, belysning och inredningsdetaljer. Det går givetvis utmärkt att handla direkt i butiken.
Butikens öppettider
Fråga 8: Vad händer om en vara blivit skadad i transporten?
Svar: Om produkten är skadad vid leveranstillfället bör detta anmälas omgående till RUM21. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. En produkt som vi har konstaterat är transportskadad byter vi ut snarast och kostnadsfritt.
Läs mer om hur du anmäler en fraktskada
Fråga 9: Jag har en fråga jag inte hittar svar på?
Svar: Om du saknar svar på en fråga är du välkommen att kontakta oss.
Fråga 10: Vad innebär prisgaranti?
Svar: RUM21 tillämpar prisgaranti på hela sortimentet. Prisgarantin innebär att vi regelbundet kontrollerar konkurrenternas priser, så att våra priser aldrig är högre än våra konkurrenters. Om du köper en vara på RUM21 och mot all förmodan hittar samma vara till lägre pris någon annanstans, återbetalar vi självfallet mellanskillnaden. Hos oss kan du därmed handla tryggt och säkert utan att någonsin oroa dig för prissättning över marknadspris. Följande villkor måste uppfyllas för att erbjudandet om prisgaranti ska gälla.
